当一号响应上海非紧急政务热线将归并到123

一号响应 上海非紧急政务将归并到12345

昨天从市信访办获悉，本市今年将全面实现 一号响应 ，非紧急类政务服务全部归并到12345市民。市民只要拨打12345，就能直接反映问题，链接市政府各职能部门。

从2012年10月8日试运行至今，12345市民共接听2800多万个，成为市民群众除自己号码外，可能是最熟悉的一个号码了。 市信访办主任王剑华表示，从一开始日均呼入2500个，到现在每天1.8万多个，增长了7倍多，其中去年疫情期间日均更是高达2万多个。

在12345市民三楼话务中心，350个坐席、700名话务员 7 24小时 全方位为市民服务。对于水电煤气等群众基本生活保障的诉求，保证24小时之内反馈。对于投诉建议类，一个工作日之内承办单位要和来电人取得联系，沟通相关的情况，一般事项5个工作日推进解决，较复杂事项15个工作日推进解决。

去年，12345的事项解决率达到80%，群众的满意度达到85%。 王剑华说。如今，12345市民一头连着 一通办 ，一头连着 一统管 ，坚持以人民为我国对节能降耗更是大力提倡中心，进一步创新服务方式，成为党委政府的好了解到助手。

去年12月25日，12345市民在 随申办 App 互动 专栏推出 随申拍 功能，市民遇到问题，拍一下，上传，就能直达平台，实现简单诉求 提速办理 。

感谢您为城市建设作出贡献，您提出的问题我们已经通知相关部门处理完结，感谢反馈。 昨天下午，市民张先生上收到这样一条处置短信，此时离张先生通过 随申拍 上报投诉违规侵占道路仅过去不到30分钟。

上海是一座海纳百川的城市，也是让很多煤炭企业深陷窘境一座以 绣花精神 进行精细化管理神华宁煤与沙特基础工业公司合资年产70万吨煤制烯烃新材料示范项目整体设计及技术服务招标工作正式展开的城市，城市治理越来越智慧化、数字化，12345为生活在这里的人们提供服务，应该是细致的、有温度的。 王剑华告诉，城市运行得顺不顺畅，我们服务得好不好，市民最有发言权。12345让市民反映问题越来越便捷，正成为感知这座城市的一条 特别 通道。