量规厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
量规厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

瞧一瞧家居电商之路不可逆转但物流和售后仍是软肋

发布时间:2022-04-08 00:38:44 阅读: 来源:量规厂家
家居电商之路不可逆转但物流和售后仍是软肋

自双十一家居行业跻身天猫销售三甲以来,家居电商化的话题引起了业内莫大的关注,电商化趋势愈演愈烈。家居企业忙触网的背后,物流和售后依然是软肋。

物流不畅家居电商难逃渠道之伤

据悉,家居电商在双11天猫大促中斩获了不俗的战绩,然后,双11一过,各种负面传闻四起,先是被指刷单,后又被曝退款率暴高,其中,全友家私近一月的退款率竟高达34%。消息一出,“民愤”四起,说这就是电商刷单的证据,指责电商诚信缺失等等。与此同时,另一个声音猜度,退款率高企的原因,可能是因为突然暴增的订单,让电商运营经验不足的家居企业“招架不住”,无法解决数量庞大的家具配送问题,才导致11669笔订单泡汤。这种说法也不无依据,因为根据淘宝的公开数据,这些退款当中,八成以上的理由均是“未收到货”。

在某种程度上,线下的快递服务质量决定着线上销售的最终效果。电商一旦因为快递出了问题而影响了用户体验,则可能面临着退货和用户流失的后果。在“双十一”时网购了全友卧室4件套的淘宝网友说“卖家发货的速度是超级慢,客服和销售,物流完全脱节,问客服回答都不知道东西发出没有。光有质量没有速度,在网络时代优势不会太明显,影响网络信誉呀!”她表示,她本来还想再买全友沙发,可是一想到两个月左右的速度,就“纠结”了。

家居企业因为其产品特性,大件产品居多,从生产到销售过程均需经受非常巨大的物流考验。物流已经成为家居电商之路竞争的一个最重要的成败关键点。

电商门槛二安装服务难到位

邓女士因为新房装修,在当地看好货品后便在网上订了一台同型号的落地钟,可除了快递缓慢之外,还遇到了不少问题“东西拿回家还要组装,按说明书装好后却不能运行,由于是网购,这边也没有保修点,只好和对方在网上联系,网上指导,花了好长时间才找到问题所在。”再离婚律师哪家好
也不在网上买大件家居了,邓女士感叹道。和她有相同遭遇的人不在少数。

卖家之所以不愿意提供安装服务,主要是因为成本太高;其次对于部分淘宝店家都是做代理,线下没有布局实体店,对于安装这一块就只能靠消费者自己动手。对于消费者来说,安装便成了消费者网购家具最担心的一点,而家居电商恰恰就败在了这个门槛之上。

因此,那些需要组装尤其是组装复杂的家具,很难在电商渠道上取得较好的销售成绩,处理不当,还会影响家居电商的企业信誉,打击消费者的购买信心。

网购弱化体验家居电商被缓慢

业内人士表示“网上大额交易风险、产品体验难度以及物流配送和后期维修保养服务,注定家居‘电商化’缓慢”。

中投顾问高级研究员薛胜文曾在采访中表示,对于家居用品,消费者更重视使用体验,这是电商无法提供的,因此家居用品在电商领域的表现一直不如服装等快消品。

有网友表示“买家具最重要的是质感和观感,网购看不见摸不着的,虽然有图片,但图片跟实物是绝对有差距的,我可不敢在网上买。”“即使是同一品牌同一款式的家居,都可能有许多不同,而且长宽高都需要有一个实际的对比才好,我还是习惯自己去店子里面选。”““大件物品在网上购买不可信,家具的质量不像衣服、电器,很难有精确的保证,要退货也很麻烦。”网友如是说。

由于电子商务的特点,消费者无法获得实际的使用体验,这将会把消费者网购家居用品的欲望扼杀在摇篮里。从这个方面来看,家居行业进军电商领域,还需要再三思考。如何在虚拟平台上给到用户切实的使用体验?如果不能满足用户的需求,恐难以有一个良好的发展。

家居电商化不可逆转做好准备跟上步伐

家居电商化虽然缓慢且困难重重,却已成必然趋势。家居行业应该从哪些方面做好准备工作,迎接电商化蜕变呢?

业内专家指出一方面家居企业可通过线上渠道整合资源,塑造品牌形象,降低成本,并且可通过线上线下结合互动,增强用户对品牌的忠诚度;另一方面,线下体验馆作用甚微,用户体验的难题需寻找其他解决渠道。

其次,物流是家居行业电商化道路上最大的拦路虎。对电商来说,自建物流可以给顾客提供更好的个性化服务,但是物流体系的建设需要前期的大量投入和长期运作,这也是严峻考验,家居电商应该给予重视。

此外,线上线下的价格要统一。如果线上线下价格参差不齐,会让消费者产生混乱,进而对品牌产生怀疑。如果线上价格低于线下价格,还会影响到实体店的销售额,这些都不利于企业的长期发展。所以,要努力保持线上线下价格的统一。

最后,家居电商如果希望在这北京离婚程序
个电商热潮中分一杯羹,就必须“组织好货源、管理好供应链、把控好品质、梳理好分类库存、规划好物流配送、提供好售后服务”,而所有的这些都需要商业经验团队的把控,因此,建立起既懂得家具又懂得电子商务的人才团队至关重要。

网络营销是未来家居行业发展的方向和趋势,家居电商化到底能走多远,让我们拭目以待。

相关知识

家居电商之路不可逆转但物流和售后仍是软肋卖场与电商利益冲突家居电商之路仍漫漫家居电商之路受阻橱柜企业仍需做好前期铺垫家居电商之路如何走业内众说纷纭电子商务前景家居电商之路尚需信心保障家居电商之路尚需信心保障家居电商化不可逆物流售后体验拖慢发展步伐家居电商化不可逆物流售后体验滞后巨量订单泡汤家居电商恐遭渠道之伤迷茫的家居电商之路从“卖货”到推广平台

本文来自家居装修知识网家居电商之路不可逆转但物流和售后仍是软肋