奥迪坚快速部署方案助力罗维迅速抢占市场制高点

2008/05/08

2008年4月，奥迪坚再获上海罗维互动营销服务有限公司青睐，为其西安、上海、北京等三地呼叫中心扩充了200多个坐席的设备和软件。自2006年12月起，奥迪坚已经携手罗维公司，为其全国各地的分公司提供了超过500个坐席规模的设备和软件。最后一点，关于外包企业而言，系统的超强稳定性是必不可少的一个运营服务的基石。所谓不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里面，外包企业在建立呼叫中心之前就需要考虑将风险分散管理，需要有一套完善的机制来应付一个地区突然断电，电信线路突然故障等突发事件，分布式技术无疑成为当前最安全最保障的一种技术。奥迪坚IP分布式呼叫中心由于采用了分布式构建方式，各个分支点之间以及和总部之间可以形成相互的冗余备份，可以有效的规避突发事件造成的整个系统和服务的中断，大大地保障了外包呼叫中心运作的连贯性和稳定性。对于外包呼叫中心的核心端，奥迪坚还提供了系统冗余备份的功能,主服务器和次服务器与通过冗余切换设备相连一起工作。当主服务器在工作时，切换设备将监测主服务器的服务状况,如果主服务器的服务停止了或损坏了，切换设备将语音数据业务在几秒钟内切换到次服务器上，有效防止系统意外中断数据丢失的重要选择，从而提高整个外包企业系统的可靠性和安全性。罗维公司在上海、西安、北京设立了三个呼叫中心分点，奥迪坚为罗维实现了真正的灾备方案：既不仅仅是语音通讯的PBX做了冗余，利用奥迪坚独有的专利技术，把呼叫中心最核心的CTI、录音、IVR都实现了分布，而却没有增加额外的成本。奥迪坚的这一独创性设计，博得了罗维公司技术高层的交口称赞。未来，外包型呼叫中心将发展为呼叫中心的市场主流，奥迪坚有信心，有能力，携手更多专业的外包型公司，不仅仅服务国内用户，更要服务国外用户，让中国成为全球的呼叫中心外包基地！

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