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北京强讯科技CallThink企业级呼叫中心概述

CallThink企业级客户服务中心 产品，是专为企业级客服中心量身定做的，它涵盖了该比较方法利用较多多项专利技术，采用多层次、多模块的架构的设计，将交换技术、CTI技术、多媒体技术、计算机络技术有机的结合起来，经过十年的发展，无论从稳定性、灵活性、扩展性都首屈一指。应用方面，产品汲取国际最新管理理念，融合众多企业运营经验，研发的UltraCRM业务系统，将企业的管理、内部工作流、营销通过这个平台，以信息技术的方式得以实施。产品自1998年推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便等特点，已广泛应用于大中型企业的技术支持、售后服务、电视购物、营销等领域。

CallThink 呼叫中心系统主要由四部分组成：

◆ 呼叫中心通信平台（CallThink 中间件）

呼叫中心通信平台，包含了交换机(PBX)、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器、全程录音设备等几个部分，是客服中心实施的基础。

◆ 质量检验和报表统计

质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的镀锌板每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。

业务统计报表可以从业务量、工作效率、系统使用率、座席繁忙率、用户地域分布、客户资源挖掘等多方面着手，提供给管理人员详尽、真实的第一手材料，为合理使用人力、物力资源，提高客服中心的接通率提供依据。除垢器

◆ 客户业务应用（CRM）

如SANS的夹具 客户关系管理（CRM）的核心思想是将企业的客户（包括最终用户、分销商、合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善晋州的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。它实施于企业的市场营销、销售、客户、技术支持等领域，宗旨在于改善企业和客户的关系。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，并去年以来强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间的卓越有效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到热熔胶的服务，提高客户的满意度，进而增加营业额。

◆ WebCall 多媒体呼叫中心模块（可选项）

多媒体呼叫中心模块能够接入多种媒体介质呼入，包含了呼叫、语音留言呼叫、传真消息呼叫、移动短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE（VOIP）呼叫、WEB 回叫和上文本交谈呼叫（CHAT）等。